如果讓一位普通用戶對(duì)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般會(huì)對(duì)視覺感受、功能體驗(yàn)、可用或使用體驗(yàn)、內(nèi)容吸引力等幾個(gè)方面進(jìn)行描述，這也就是我們平常說的用戶體驗(yàn)，根據(jù)前面提到的“用戶體驗(yàn)的四個(gè)基本要素”，來分析下如何讓一個(gè)網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)上獲得較高的評(píng)價(jià)。
我們將網(wǎng)站看成一件普通的產(chǎn)品，評(píng)價(jià)這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，一般會(huì)與經(jīng)歷，感受，體會(huì)等一些詞語聯(lián)系起來。網(wǎng)站中存在競爭，產(chǎn)品中一樣存在，那么在經(jīng)歷、感受和體會(huì)上談網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，可以從廣義和俠義上來談?wù)勅绾卧u(píng)估一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
狹義上：用戶體驗(yàn)指的是“網(wǎng)站前端呈現(xiàn)部分，涉及到用戶使用產(chǎn)品過程中的需求、認(rèn)知、操作、系統(tǒng)反饋、呈現(xiàn)部分”的內(nèi)容；
廣義上：用戶體驗(yàn)則包括了“網(wǎng)站在滿足用戶實(shí)現(xiàn)需求的完整過程中，影響用戶的行為與感受的所有方面”的內(nèi)容。
很多網(wǎng)站用戶體驗(yàn)部門往往都是在負(fù)責(zé)“狹義的用戶體驗(yàn)”定義部分的工作，但人們平時(shí)談?wù)摰母嗟?，則是從廣義的用戶體驗(yàn)來對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，這樣一來用戶體驗(yàn)就變成了公司每個(gè)部門，每個(gè)人都需要關(guān)注的事情了。
那么對(duì)于“廣義用戶體驗(yàn)”，該如何度量，如果網(wǎng)站參與者都能夠明確、清晰的描述出他所參與工作的用戶體驗(yàn)的好與壞，那我們就有了改進(jìn)和提高的基礎(chǔ)。
下面是一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造模型。利用這個(gè)模型，可以幫助我們?nèi)ソ⒘己玫膹挠脩粞芯康巾?xiàng)目管理的人員分工協(xié)作，并且在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)把握每個(gè)層級(jí)，更加有據(jù)可依。也許按照他說的那樣做，一個(gè)良好用戶體驗(yàn)網(wǎng)站就可能會(huì)被創(chuàng)造出來。